麵向社會提供檢(jiǎn)測服務。以(yǐ)執法保(bǎo)障為(wéi)根本,以市場競爭謀發展,是當前檢驗檢疫檢測(cè)技術機構發展的必由之路。在(zài)檢測市場開放多年,國內外檢測機構林立,市場激烈競爭的今天,要想開拓一片天地十分困難。麵對重重困難,唯有轉變觀念,迎難(nán)而上。
長期以來,檢(jiǎn)測技術機構為檢驗檢疫部門公正執法、科學執法提供(gòng)了有力的(de)技術保障(zhàng)。但是,隨著檢驗檢疫職能的轉變,法檢業務的減少,檢驗檢(jiǎn)疫檢測技術機構(gòu)麵臨的形勢和(hé)格局也在發生變化(huà)。主要表現在:檢測技術機構布局不合理,部分實(shí)驗室完全失去了原有的檢測任(rèn)務,設備和人員閑置,資質(zhì)、能力維護的投入存(cún)在浪費,經濟效益逐漸下降,進而(ér)引發專業技術人員流失、專業隊伍不(bú)穩定;新的產品、新的檢測(cè)要求層出不窮,技術貿易措施(shī)接連不斷,
檢驗檢疫檢測技術機構的能力發展與檢測需求(qiú)存在差距;國際(jì)檢測巨頭經過(guò)多年的發展,占領了國內大量委托檢測市(shì)場,檢驗檢疫技術機構的委托檢測業務開發之路(lù)存在困難。
一.改革創新提能力
參與市場競爭的首要任務是轉變觀念,提(tí)升自身能力。打造一(yī)支有戰鬥力、高效專業的檢測隊伍,是(shì)機構轉型、投入市場(chǎng)競(jìng)爭最基(jī)本(běn)、最內在的需求。通過機構改革進行係統內(nèi)的資源整合,實行人財(cái)物的統一管(guǎn)理,沒有業務支撐的分支局檢測(cè)機構關停並轉,設備人員統一調配,支(zhī)持有業務的分支(zhī)局檢測(cè)機構大力(lì)發展。建立有效的激勵機(jī)製,實實在在的放權,調動職工積極性。在(zài)人(rén)財物集中到優勢產業(yè)的同時,針對業務需求,加(jiā)強能力建設。補充人員設備,采用人員培訓等方式(shì)提升人員專業水平,多措並舉,提升技術水平。
二.服務(wù)為先求生存
從執法技術機構到參與市場競爭第三方檢測機構的轉變中,必須充分(fèn)認識到服務(wù)意識的重要性。首先應當擯(bìn)棄管理者、執法者“坐等業務(wù)上門”的思想。其次應充分尊重市場的客觀規律(lǜ),強化服務(wù)意識。在檢測行業,服務(wù)應該貫穿報檢、檢測、出證、協助(zhù)整改整個環(huán)節。以報檢為例,在國內檢測(cè)更多的是非自願行為,檢測機構的部分客戶根(gēn)本不了解檢測(cè)領域的法律(lǜ)法規(guī)和標準,更談不上依據標準提出準確的檢測需求(qiú)。檢測機構如果能夠從客戶角度出(chū)發,充分了解客戶情(qíng)況,提供科(kē)學、合理的檢測建(jiàn)議,將極大(dà)地獲取客戶的認可。事實上,成功的檢測機構會將服務進行延伸:往前,延伸至企業(yè)的工藝設計、原材料采購、產品生產環節;往(wǎng)後,延升至企業的不合格整改、在線監測、失效分析環節。既然要參(cān)與市場競爭,就應充分認識到殘酷競爭中,服務始終是發展客戶、維護客戶的最有力武器。樹立全員服務(wù)意識,將服務意識貫穿(chuān)於工作的點點滴滴(dī),切切實實想客(kè)戶所想,急客戶所急,才是參與市場競爭的生存之道。
三.有的放矢求突(tū)破
中國檢測市場總量巨大,涵蓋食(shí)品、輕工、機電多個(gè)行業,個性需求眾多,想要全麵介(jiè)入並不現實。這有待於改變麵麵俱到的考核原則和發展思(sī)路,發揮自身的優(yōu)勢和專長,尋求重(chóng)點(diǎn)突破。具體來講,應以產業支撐為考量(liàng),對於沒有業務量以及發展前景(jǐng)的項目,立即關停以節(jiē)約(yuē)成(chéng)本,打造主業清晰、優勢突出的檢測(cè)技術品牌;充分利用(yòng)高度發達的物(wù)流,完(wán)善(shàn)人員(yuán)配置,厘清業務流(liú)程,將檢測業務打造(zào)成各司其職、高效準確的流水(shuǐ)線式規模化(huà)檢測,以效率求效益;對於第三方檢測機構無法顧及的細分市(shì)場、小眾需求,充分發揮檢驗檢疫檢測技術機構熟悉國內外標準、專業(yè)全麵、科(kē)研及項目開發能力強的優勢,組建專業團隊應對:明確以客戶需(xū)求(qiú)為導向的服務創新,突破單純檢測業務(wù)局限,通過量身定製提供技術谘詢(xún)、擬定方案、數據分析、工藝設計改進、質量提升等一攬子(zǐ)解決方案的方式來開發客(kè)戶並贏(yíng)得用戶的認可,提高客戶依賴度,並以此作(zuò)為突破口,在強手如林的(de)委托檢測市場打出一片天地。
四.強(qiáng)強聯合求發(fā)展
在競(jìng)爭激烈的檢測市場,檢驗檢(jiǎn)疫係統檢(jiǎn)測技術機構應該強調自身優勢,尋求(qiú)發展。相比其他
第三方檢(jiǎn)測機構,檢驗檢疫係(xì)統檢測(cè)技術機構長期(qī)承(chéng)擔執法技術保障,公(gōng)正、公平、專業、可靠的形象已經深入人心,應該繼續保持正麵的公眾形象,這對於轉型(xíng)發(fā)展至關(guān)重要。同時,檢驗(yàn)檢疫係統實驗(yàn)室遍布全國,各地實驗(yàn)室均針對當地優勢產業進行建設,實驗室均專注於某一領域並在人員設備配置、技術水(shuǐ)平等方麵具備領先優勢。目前檢測市場強調資質和許可,擁有更多的資質和許可範(fàn)圍是贏得市場的基礎,但(dàn)是資質的取得和維護是需要大量的人財物。資質和許(xǔ)可的(de)獲取應該以市場為導向,綜合考量投入產出比,有投入價(jià)值的項目優先進行資質獲取。
綜合考慮以上因素,檢測檢疫(yì)部門如果以檢(jiǎn)測聯盟的形式(shì)進行組合,以產業為導向,全國統(tǒng)一布局,發揮各地的優勢,整合資源,共同進退,打造國字號檢(jiǎn)測航空母艦,將政府背景、專業實驗室布局的優勢最大化,將是(shì)應(yīng)對(duì)激烈市場競爭的有力措施。目前某些領域的檢驗檢疫實驗室已經達成聯盟意向,但是這些聯(lián)盟目前並未取得廣泛的實質性效果。主要原因在於(yú)人(rén)財物各自為政(zhèng),無法(fǎ)形(xíng)成利(lì)益共同體(tǐ),難以形成優勢。因此,需在頂層設計、製度創新方麵采取更多有力的措施。